南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年11月29日—12月5日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单48件，回复39件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市直某医院肺部肿瘤科的护士长工作服务态度好，对病患们非常热情，打扫卫生也很干净。希望相关部门帮助市民转达感谢。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢。科室接到感谢信后，非常感谢市民通过市长热线转达的肯定与表扬，作为一名护理工作者，始终坚持以患者为中心，用心用情服务每一位患者。科室也将以此为契机，继续弘扬优质护理服务精神，营造更加温暖、贴心的医疗环境。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民的孩子缴纳了县里的居民医保，10月27日市民孩子在市直某医院出生，10月30日孩子被诊断出无法进食，后郑州市的救护车将孩子拉到郑州市医院进行手术，目前在郑州市住院治疗，现在产生高额手术费，因市民未办理转诊，报销比例会下调，不清楚其孩子的情况是否符合急诊条件。希望相关部门核实后联系市民给出答复。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院与市民联系，了解到患儿在郑州医院已开具急诊诊断证明，可以直接登记医保，并告知市民相关医保政策及报销比例。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。