南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年12月6日—12月12日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单46件，回复46件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民家人在市直某医院就医时，呼吸科病区的副主任、医生和两名护士在工作中十分负责，副主任工作中医术精湛，服务态度很好，医生在治疗期间十分细心，用药期间也十分耐心负责，护士在此期间及时发现问题并处理，工作上细心负责，市民表示十分感谢。希望相关部门调查核实传达市民的感谢，并给予以上工作人员相应表彰。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢。呼吸科接到热线后，非常感谢市民对科室工作的认可和表扬，在科周会上对他们提出表扬，并给予每人200元的奖励，激励其他医护人员向他们学习，更好地为患者提供更优质的服务。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民感谢市直某医院心率失常科全体医护人员，特别感谢某医生医术高超，耐心认真，以及某护士热情耐心认真负责工作。希望相关部门调查核实传达谢意。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民的感谢转达医院，心律失常科接到市民热线后，非常感谢患者及家属对医护人员的认可和赞扬，您的肯定是我们前进的最大动力。护士长在科室晨会提出表扬，号召大家共同学习，并在月底绩效给予奖励，鼓励大家不断提升护理服务水平。科室全体人员将以此表扬为动力，继续加强医疗服务质量管理和人文关怀，不断提升患者就医体验，努力为广大人民群众提供更加安全、优质、高效、温暖的医疗服务。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。