南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年12月13日—12月19日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单50件，回复53件。

本周典型案例

1.市民来电反映，近期市民的家人在市直某医院住院，住院期间物品丢失，但被医院1号楼的保洁人员捡到，并归还给市民，对此市民表示感谢。希望相关部门调查核实对保洁人员进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢，物业公司接到感谢信后，感谢市民对公司工作的认可，公司一直教育员工拾金不昧，乐于助人，爱岗敬业，对表现突出的员工不仅有口头表扬，还会给予物质奖励。此次对保洁员同志提出表扬并给予50元的现金奖励，号召大家学习这种拾金不昧的精神。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民的女儿之前在市直某医院乳腺科治疗，住院期间科室的主任和护士长态度认真、医术高超、医德高尚。希望相关部门核实调查对医护人员进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢。医院科室接到感谢信后，第一时间对情况进行了核实，科主任与护士长在诊疗护理过程中，始终秉持以患者为中心的服务理念，展现出了专业的医疗技术与良好的职业素养，乳腺科一病区已对两人进行了科室内通报表扬，将持续提升医护人员的服务意识与专业能力，为患者提供更优质的医疗服务。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。