南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年12月20日—12月26日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单35件，回复42件。

本周典型案例

1.市民来电反映，12月16日市民到市直某医院做核磁共振，期间市民发现该处无医护人员，随后医院保安主动帮助市民联系了医生，市民特来感谢。希望相关部门调查核实对医院保安进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢，保卫科接到感谢信后，衷心感谢市民致电市长热线，对医院保安工作的肯定，保卫科对该名保安进行了表扬，并将市民的感谢之情转达给了保安队员以及他所在的保安公司，以激励全体保安队员向他学习，共同营造更加安全、和谐、文明的医院安保环境。市民表示满意。

2.市民来电反映，12月3日市民在市直某医院脊柱畸形科住院治疗，住院期间科室的医生、主任以及所有护士态度认真，对市民细心照顾，市民表示十分感谢。希望相关部门调查核实对以上人员作出表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢之情。科室护士长及时给市民回复电话，听取了市民对医疗、护理工作的建议和表扬，感谢家属对科室医疗、护理工作的支持与认可；科室召开会议，科主任宣读了市民反映件，对反映医生及全科护理人员给予了表扬，并鼓励全科医护人员再接再厉，为患者的健康保驾护航。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。