南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年12月27日—2026年1月2日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单26件，回复32件。

本周典型案例

1.市民来电反映，近期市民在市直某医院住院，住院期间居住科护士照顾无微不至，服务细心，故来电感谢。希望相关部门调查核实对该护士表达感谢。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢之情。科室护士长第一时间致电市民，衷心感谢患者及家属对脊柱外科护理工作的鼓励与认可；科室随即召开专题会议，科主任宣读了市民的反馈材料，对其中提到的护士进行公开表扬，鼓励全科医护人员再接再厉，为患者的骨病健康保驾护航。全科医护人员将以此为动力，再接再厉，为患者的骨病健康提供更优质的医疗与护理服务。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民发现市直某医院妇儿科的某保洁人员服务热情，工作认真，市民非常感谢该保洁人员，希望对该保洁人员进行相应表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢信，医院物业公司接到市民感谢信后，迅速与市民电话联系，非常感谢市民对物业工作的肯定与鼓励，在今后的工作中，物业公司会再接再厉，争取让医院卫生环境和服务再上一个新的台阶，对该保洁员提出表扬，树立标兵，奖励100元现金，让更多的员工向她学习。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。