南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年1月3日—1月9日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单41件，回复39件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市直某医院门诊楼一楼指引人员某某服务热情，工作认真，经常帮助市民，市民非常感谢该指引人员，希望对该指引人员进行相应表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢信，医院科室接到感谢信后，非常感谢市民的来电，公司对该职工在员工会上提出表扬，奖励100元，树立标兵，让更多的员工向他学习，让这种助人为乐的精神继续发扬。市民表示满意。

2.市民来电反映，12月21日市民母亲到市直某医院关节外科病区住院，医生与护士服务态度较好，医术高超，让市民母亲得到了有效治疗。希望相关部门调查核实，对医生与护士予以表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢信。医院科室接到感谢信后，非常感谢市民对关节外科病区医护团队工作的认可和肯定，您的认可鞭策着我们以后继续努力，为更多的患者提供更好的服务和治疗。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。