南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年1月10日—1月16日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单56件，回复43件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市直某医院耳鼻喉科医生某某，医德高尚，服务周到，对待病人非常热心，医术高超，市民对其提出表扬，希望相关部门调查核实对医生给予表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢信。医院科室接到热线后，感谢市民对科室工作的支持和理解，科室会继续不断的努力，提高自身的业务能力，提升自己的沟通能力，与患者及家属共情，让患者及家属掌握更多的疾病与康复知识，提高患者就医体验，为我市民众的身体健康保驾护航。市民表示满意。

2.市民来电反映，近期市民带领家人前往市直某医院就医，后续其家人在医院内走失，该医院的三位保安态度良好，不辞辛苦帮助市民找寻家人，市民表示感谢。希望相关部门核实后对其提出表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢。医院保卫科接到感谢信后，非常感谢市民对保安同志工作的肯定和感谢，将市民的感谢之情转达给了三位同志以及他所在的保安公司，对他们进行了表扬。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。