南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年1月17日—1月23日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单38件，回复47件。

本周典型案例

1.市民来电反映，1月3日晚市民开始在市直某医院危重病科病房住院，住院期间该科室的护士服务态度都很好，尤其是某某某和某某护士，市民非常感谢。希望相关部门核实后能够对以上护士进行奖励。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民的感谢转达到医院，呼吸与危重症医学科护士长主动联系市民，感谢市民对科室护理工作的认可，对市民表扬的两位护士同志，科室已在科周会上对她们提出了表扬，同时给与了物质奖励，以此激励大家，能更好的为患者提供更优质、更有温度的医疗服务。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民家人在市直某医院呼吸科接受治疗时，感受到科主任、某某医生医德高尚，医术高明，以及呼吸科全体医护人员耐心温柔、及时鼓励患者，市民特此来电感谢。希望相关部门调查核实对该医院呼吸科的主任、医生以及全体医护人员进行相应表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民的感谢转达到医院，科室接到热线后，非常感谢市民对医务人员工作的认可，在科周会上传达了市民的感谢信，科室将更加努力，继续为病人提供更优质的医疗服务。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。