南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年1月24日—1月30日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单30件，回复34件。

本周典型案例

1.市民来电反映，近期市民家人在市直某医院运动医学科就医，主治医生和全体科室工作人员服务态度都十分耐心，工作中细心负责任，市民表示十分感谢。希望相关部门调查核实对以上医务人员进行表彰。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民的感谢转达医院。医院科室负责同志与市民电话联系表示感谢，非常感谢市民对科室医护人员的认可与表扬，并对市民提到的两位同志予以表彰和肯定。医院始终秉持以患者为中心的服务理念，后续也会持续强化服务意识、提升医疗服务质量，用心守护每一位患者的健康。市民表示满意。

2.市民来电反映，近期市民在市直某医院进行剖腹产，住院期间科主任、主治医生及护理部团队非常专业、敬业，市民特来电感谢。希望相关部门核查帮助市民传达感谢。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民的感谢转送医院，科室接到感谢信后，非常感谢市民对科室工作的认可和支持，在以后的工作中科室医护人员也会不断地完善和学习，用专业精湛的技术和优质温暖的服务为每一位孕产妇的安全分娩保驾护航。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。