南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年1月31日—2月6日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单44件，回复42件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市直某医院产科负责科室保洁的工作人员某某某非常热心，经常帮助市民的家属（例如:带病患前往厕所，以及送检查报告），服务非常热情，故市民来电感谢。希望相关部门调查核实，表扬该保洁人员的服务。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转告医院，医院物业公司接到感谢信后，非常感谢市民对保洁人员工作的认可，物业公司对该名保洁员提出表扬，树立标兵，奖励100元现金，让更多的员工向她学习。在今后的工作中，医院物业公司会再接再厉，争取让医院卫生环境和服务再上一个新的台阶。市民表示满意。

2.市民来电反映，近期市民家人在市直某医院骨科病区就诊，主治医生医术高超，治疗期间，该名医生非常细心负责，且医护人员也非常热情和负责任，市民表示十分感谢。希望相关部门调查核实对以上人员给予相应表彰。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢信转告医院，科室接到感谢信后，对相关人员予以表扬，激励职工坚守医者初心，优化医疗服务。再次感谢市民对医院工作的信任与支持，医院将持续以优质诊疗与暖心服务回馈群众。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。