南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年2月7日—2月13日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单57件，回复50件。

本周典型案例

1.市民来电反映，近期市民的丈夫因甲状腺结节前往市直某医院耳鼻喉科治疗，该病区医生医术高超，耐心服务，医德较好，市民的丈夫目前已经康复出院，故来电感谢。希望相关部门调查核实进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，医院科室接到市民感谢信后，非常感谢市民对科室工作的支持和理解，科室将会继续不断的努力，不断提高自身的业务能力，减轻病人痛苦，提高沟通能力，与患者及家属共情，让患者及家属掌握更多的疾病康复知识，提高患者就医体验，继续为我市民众的身体健康保驾护航。市民表示满意。

2.市民来电反映，2月9日中午12点左右市民在市直某医院将挎包丢失，后续医院保安帮助找到，市民想对其表示感谢。希望相关部门核实帮助转达。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，医院保卫科接到热线后，将市民的感谢之情转达给了该名保安同志以及他所在的保安公司人防九大队，对他本人进行了表扬。我们也再次感谢市民对医院工作的支持和关注。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。