南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年2月14日—2月20日（春节假期），市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单10件，回复5件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民表示市直某医院一号楼11楼的保洁人员，服务态度热情，打扫卫生干净，故市民来电感谢。希望相关部门调查核实后传达市民的感谢，并对保洁进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转办医院，经核实，该员工是11楼保洁人员王某某。医院物业公司对保洁员提出表扬并给予50元的现金奖励，号召大家学习这种认真工作的服务态度。市民表示满意。

2.市民来电反映，2月8日下午市民在市直某医院将身份证丢失，后续医院保安帮助找到，市民想对其表示感谢。希望相关部门核实帮助转达。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，医院保卫科及时将市民的感谢之情转达给了该保安同志以及他所在的保安公司，并对他本人进行了表扬。再次感谢市民对医院保安人员的认可和赞扬，也感谢市民对医院工作的支持和关注。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。