南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年2月21日—2月27日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单48件，回复50件。

本周典型案例

1.市民来电反映，前段时间市民突发疾病，在市直某医院的普外肝胆病区住院，市民突发消化道大出血，多亏李某某医生团队全力抢救手术，并结合综合ICU区的病区团队的配合，市民成功得到救治，并且术后护士长带团队照料市民，市民非常感谢以上工作人员，希望热线帮助市民表达感谢。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，医院科室接到感谢信后，衷心感谢市民对科室的信任与支持。作为医护人员，我们的使命就是为每一位患者提供最优质的医疗服务，帮助大家恢复健康。在治疗和护理过程中，我们始终秉持“以患者为中心”的理念，力求为每一位患者提供专业、细致、温暖的医疗服务。市民表示满意。

2.市民来电反映，2月16日晚上市民因头晕前往市直某医院眩晕中心治疗，医生李某服务态度好，尽职尽责，成功把市民的疾病治好了，市民十分感谢。希望相关部门调查核实，对该医生提出表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室与市民电话沟通，感谢市民对李医生工作的肯定。科主任在科室晨会表扬该同志，以此作为凝聚团队、激励士气的生动教材。并将此事列为团队正面案例，计划在下周科室学习会上进行经验分享，将这份肯定转化为持续提升服务质量的动力。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。