南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年2月28日—3月6日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单48件，回复53件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民家人在市直某医院普外胃肠科就医，该科室所有护士和医生特别认真负责，对待病人态度温和，整体素质很高。希望相关部门调查核实予以表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室与市民电话回访，感谢市民对医院工作的信任与肯定。患者就医体验是医院服务工作的核心追求，科室全体医护人员始终秉持严谨负责、温情服务的理念，用心对待每一位患者。科室将继续加强医疗质量与服务态度建设，不断提升诊疗水平与人文关怀，为广大患者提供更优质、暖心的医疗服务。市民表示满意。

2.市民来电反映，2月26日市直某医院两个保安捡到了市民的社保卡，并主动归还，市民表示保安的工作态度认真负责，市民非常感谢。希望相关部门调查核实对两个保安进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，保卫科感谢市民对医院保安人员的认可和赞扬，已将市民的感谢之情转达给了两位保安同志以及他们所在的保安公司人防九大队，并对他们进行了表扬。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。