南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年3月7日—3月13日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单39件，回复35件。

本周典型案例

1.市民来电反映，2月22日左右市民在市直某医院骨科病房住院，该科室的两名护士特别认真负责，对待病人态度温和，整体素质很高。希望相关部门调查核实予以表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科主任在晨会上对两名护士提出表扬，号召全体医护人员向她们学习，持续提升服务质量与人文关怀。感谢市民对医院工作的理解、信任与支持，我们将不断改进服务，努力为广大患者提供更优质、温馨的医疗服务。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民家患者在市直某医院老年医学科住院期间，得到科主任、医生及全体医护人员的深切关怀，患者高龄，合并症多，急性脑梗死入院，在住院期间，病情确诊及时，症状恢复好。希望对科主任、医生及全体医护人员表达感谢。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，医院对相关科主任、医务人员提出表扬。感谢患者家属对我们的支持和理解，我们会继续不断的努力，不断提高自身的业务能力和沟通能力，提高患者就医体验，继续为我市民众的身体健康保驾护航。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。