南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年3月14日—3月20日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单46件，回复47件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民在市直某医院心内科就医，心律失常科的高医生，非常负责，且思路非常清晰，对患者负责，换药也非常及时，针对感染问题特别重视，市民十分感谢。希望相关部门调查核实，对该医生提出表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室主动与市民联系，感谢市民对科室工作的支持和理解，我们会继续不断的努力，不断提高自身的业务能力，提高沟通能力，让患者及家属掌握更多的疾病与康复知识，提高患者就医体验，继续为我市民众的身体健康保驾护航。市民表示满意。

2.市民来电反映，近期市民家人在市直某医院胸外重症特护病房住院，发现医护人员对病人细心耐心，服务态度非常好，市民想感谢医护人员。希望相关部门调查核实给予表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室主动与市民联系，对市民认可两位同志的工作表示感谢，欢迎多对我们工作提出宝贵意见和建议。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。