南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年3月21日—3月27日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单37件，回复48件。

本周典型案例

1.市民来电反映，2月份市民的妻子开始在市直某医院肝脏外科住院，该科室的主任、医生及所有护士，对待市民妻子认真负责，并且服务态度好，市民对此表示感谢。希望相关部门调查核实予以表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室主动与市民联系，感谢市民对科室工作的支持和理解，已第一时间将市民的感谢信转达至全体医护人员，这既是对我们工作的认可，更是持续提升服务的动力。科室全体医护人员将继续坚守医者初心，以更优质的医疗护理服务守护患者健康，不辜负市民朋友的信任与支持。市民表示满意。

2.市民来电反映，3月21日上午市民的孩子在市直某医院丢失，后续经保卫科工作人员协助成功找寻，市民来电表达感谢。希望相关部门调查核实针对此情况给予保卫科工作人员表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，保卫科将市民的感谢之情转达给了保安公司人防九大队，并对该队员进行了表扬。再次感谢市民对医院安全保卫工作的认可和赞扬。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。