南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年4月4日—4月10日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单45件，回复34件。

本周典型案例

1.市民来电反映，2025年市民父亲在市直某医院做胆管改造手术，该医院普通外科微创外科的两位主任医术高超，专业负责，故来电感谢。希望相关部门调查核实，对上述两位主任给予表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室主动与市民联系，感谢市民对医护人员工作的认可。作为医护人员，我们的使命就是为每一位患者提供最优质的医疗服务，帮助大家恢复健康。在今后的工作中，我们将继续努力，用真爱，爱心和细心，换回患者及家属的放心和安心。市民表示满意。

2.市民来电反映，4月5日市民前往市直某医院就医时，丢失1000元，保安拾金不昧，主动联系市民，归还市民丢失现金，市民特来电感谢。希望相关部门调查核实帮助市民转达感谢。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，医院保卫科将市民的感谢之情转达给了该名保安同志以及他所在的保安公司人防九大队，并对他进行了表扬。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。