南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年4月11日—4月17日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单45件，回复52件。

本周典型案例

1.市民来电反映，3月11日至4月初，市民在市直某医院手足外科住院，该科室的王护士态度非常好，且扎针技术高超，故来电表示感谢。希望相关部门调查核实，帮助传达感谢。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室护士长已在晨会上对该护士提出表扬，号召全体医护人员向她学习。再次感谢市民对医院护士的信任与肯定，我们会以此为动力，不断提升服务质量，为患者提供更优质的护理服务。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民要表扬市直某医院胰腺外科三位医生。市民母亲当时病情比较急重，从乡镇到县城再转至市直某医院，已感染耽误了几天，做了胰胆囊切除手术和胆管结石取出手术。科主任医术精湛、方案周密，非常细心。两位医生照料负责、耐心答疑，团队整体服务暖心，医德医术俱佳，让家属倍感安心，衷心感谢医院培养优秀医护团队，恳请相关部门予以表彰致谢。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室接到表扬信后，第一时间与市民取得电话联系，再次致谢市民的信任与肯定，并叮嘱后续康复注意事项。此次市民的表扬，既是对医院胰腺外科团队工作的认可，更是对医院整体医疗服务工作的激励。医院将以此为契机，持续强化医疗质量管理，优化就医服务流程，坚守医者初心，践行救死扶伤使命，不断提升诊疗水平与服务温度，为广大群众提供更优质、高效、暖心的医疗健康服务。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。