南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年4月18日—4月24日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单58件，回复64件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民在市直某医院肛肠科住院，市民表示全体肛肠科的护士与患者的主治医生都非常认真负责，市民表示感谢。希望有关部门调查核实，对全体肛肠科的护士与主治医生进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室与市民取得联系，感谢市民对科室医生及全体护士的信任。工作人员向市民详细说明住院期间的注意事项及健康宣教内容，患者对住院期间的各项照护服务表示非常满意。

2.市民来电反映，2025年2月25日市民家属因摔伤在市直某医院治疗，急诊外科的医生及此科室的其他医生和护士精心医治和细致照料，并帮助其家属成功戒酒，市民对此表示感谢。希望相关部门调查核实后帮助传达感谢，并公开表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室接到热线后，主动与市民联系，感谢市民对科室工作的肯定与认可。下一步，科室全体同志会继续努力，不断提升自己的专业能力和服务水平，为每一位患者提供更优质的就医体验。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。