南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年4月25日—5月1日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单42件，回复44件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民的母亲在市直某医院楼住院治疗，市民称治疗期间科主任、护士服务态度好，工作认真负责，故来电表示感谢。希望相关部门调查核实，对主任、护士提出表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室与市民取得联系，非常感谢市民对科室工作的认可，心血管内科医护团队始终以病人为中心，用自己的专业水平及人文关怀照护到每一位患者，市民表示满意。

2.市民来电反映，4月28日市民孙子在市直某医院走失，医院的保安积极处理，及时帮助市民找到孙子，故市民来电表示感谢。希望相关部门调查核实协调对该保安进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，保卫科已将市民的感谢之情转达给该同志及所在的保安公司人防九大队，保安公司也对其进行了表扬，表示将继续为市民提供更加优质高效的安全保障服务。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。