南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年5月9日—5月15日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单73件，回复71件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民在市直某医院胸外重症科就医，就医期间护士非常负责任、细心、对患者也十分热情，市民表示十分感谢。希望相关部门调查核实对该名护士进行表彰。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室工作人员与市民联系，对该护士进行表扬。感谢患者及家属对我们工作的支持与肯定，祝市民及家人身体健康，阖家幸福。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民家人在市直某医院胸外科住院，护士张某对市民家人细心照顾，且态度和蔼，有耐心，市民来电感谢。希望相关部门调查核实后传达谢意并对该护士提出表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，因患者已出院，护士张某致电家属沟通致谢，感谢家属对科室医疗护理工作的肯定与认可，已在科室大会上对该护士予以公开表扬并给予奖励。下一步，科室将继续坚守以患者为中心的服务理念，为群众提供更优质、暖心的诊疗护理服务。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。