南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年5月16日—5月22日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单65件，回复56件。

本周典型案例

1.市民来电反映，5月10日市民在市直某医院普通外科胃肠一病区住院，该病区三名医生尽职负责，故市民来电表扬。希望相关部门调查核实后帮助市民传递表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，医院及时对接所在科室，当面传达市民的赞许心意，并对三位医护人员的优质服务与敬业表现予以公开表扬。后续医院也会以此为激励，督促全体医护人员坚守服务初心，精进诊疗水平，用心守护群众健康，也由衷感谢市民朋友对医院工作的肯定与监督。市民表示满意。

2.市民来电反映，市直某医院普外科特需外科护士和主治医生工作认真负责，任劳任怨，市民特来电感谢。希望相关部门调查核实传达感谢，并表扬相关工作人员。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室向该名医生和护士转达了市民的感谢，并且在科室开展表扬通报，科室全体医护人员将以此为动力，恪守岗位职责，优化医疗服务，竭诚服务广大群众。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。