南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年5月23日—5月29日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单39件，回复55件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市直某医院感染科医生服务态度好，耐心细致，市民特来感谢。希望相关部门调查核实予以表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，医院及时对接所在科室，感谢患者家属对我们的支持和理解，我们会继续不断的努力，不断提高自身的业务能力，减轻病人痛苦，提高自己的沟通能力，让患者及家属掌握更多的疾病与康复知识，配合医生快速康复。市民表示满意。

2.市民来电反映，5月19日市民在市直某医院治疗时手机丢失，医院的保安捡到市民的手机后直接将手机归还，市民非常感激。希望相关部门调查核实针对该位保安人员拾金不昧的精神进行相应表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，保卫科将市民的感谢之情转达给该名保安同志及所在的保安公司，也对其本人进行了表扬，感谢对我们工作的支持与认可，我们将继续加强医院安保工作，为市民提供优质高效的安全保障服务。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。