南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年5月30日—6月5日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单44件，回复44件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民家属在市直某医院血管外科住院，5月29日市民家属出院，市民特来电感谢该科室护士、医生的细心照顾，并且该科室医务人员服务态度好。市民特别感谢护士长。希望相关部门调查核实予以表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，医院及时对接所在科室，感谢患者及家属对血管外科医护团队工作的认可与肯定。您的鼓励是我们前进的动力，我们将更加努力工作，为患者提供更优质的护理服务。市民表示满意。

2.市民来电反映，感谢市直某医院的4名保安，帮助患者抬病人。希望相关部门调查核实传达谢意。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，保卫科将市民的感谢之情转达给四位保安同志及所在的保安公司，并在班组内通报表扬。感谢市民的认可和监督，医院将持续深化安保便民服务，优化就医保障。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。