南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年6月6日—6月12日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单51件，回复42件。

本周典型案例

1.市民来电反映，近期市民在市直某医院脊柱畸形与肿瘤病科住院治疗，住院期间主治医院和护士长以及所有护士都比较认真负责，故来电表达感谢。希望相关部门调查核实，针对以上医护人员进行表扬，并传达感谢。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，医院及时对接所在科室，感谢患者及家属对脊柱外科医疗护理工作的肯定与认可，科室全体医护人员将再接再厉，继续为患者的骨病健康保驾护航。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民是一位病人家属，6月2日6点左右的时候，市直某医院的保安帮助患者家属抬病人，且是在下班的时间。希望相关部门调查核实帮助传达谢意。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，经核实，当天下午6点30分左右医院四名保安同志在下班时段主动帮忙转运病患，保卫科将市民的感谢之情转达给四位保安同志及所在的保安公司，并对他们予以表扬。感谢市民对医院安保工作的认可与支持，我们会持续加强服务意识，不断提升服务质量。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。