南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年6月13日—6月18日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单50件，回复40件。

本周典型案例

1.市民来电反映，近日市民在市直某医院住院，住院期间医务人员对市民帮助很大，市民想要感谢创伤骨科手足外科医生和该科室所有医护人员，市民希望医院给予表扬。希望相关部门调查核实对主治医生和科室所有医护人员给予表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室已对市民主治医师进行表扬，感谢市民对医护人员的信任与肯定，我们会以此不断提升服务质量，以精湛的技术，暖心的服务为患者提供满意的服务。市民表示满意。

2.市民来电反映，市直某医院主治医生胡医生专业性强，且医德高尚，市民特此来电感谢。希望相关部门调查核实，进行相应的表扬以及奖励。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室接到热线后，对胡医生在全院中层大会上进行了通报表扬，号召全院职工向他学习，再次感谢市民对医院的认可和信任，我们会一如既往继续加强医德医风建设，更好的服务于广大人民群众。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。