南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年6月19日—6月26日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单49件，回复56件。

本周典型案例

1.市民来电反映，近期市民在市直某医院血管外科住院，住院期间血管外科全体护士，服务态度好，市民希望医院给予表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，血管外科迅速联系市民，感谢患者及家属对科室医护团队工作的认可和肯定，我们将更加努力的工作，为患者提供更优质的护理服务。市民表示满意。

2.市民来电反映，6月12日市民的手机在市直某医院内丢失，后被1号楼保洁人员捡到归还，市民表示非常感谢。希望相关部门调查核实，对该人员进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院保洁管理部门，保洁公司对保洁员提出表扬并给予50元的现金奖励，并号召大家学习这种认真工作的服务态度。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。