南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年6月27日—7月3日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单60件，回复46件。

本周典型案例

1.市民来电反映，近期市民在市直某医院住院，期间1号楼消化科的护士长和护士在市民住院期间认真负责，体贴照顾，积极引导市民住院期间的各项事宜，特来电感谢。希望相关部门调查核实后，将感谢代为转达。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，消化科迅速联系市民，感谢市民对科室工作的认可，科室全体医护人员将继续履职尽责，严格要求自己，继续努力，以精湛技术、优质护理服务于广大市民。市民表示满意。

2.市民来电反映，近期市民家属在市直某医院胃肠病区住院，期间科主任、医生非常照顾，且医术高明，市民想要表示感谢。希望相关部门核实后帮助转达。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，胃肠病区积极与市民联系，感谢市民的肯定与感谢，科室全体医护人员会继续努力，不断提升自己的专业能力和服务水平，为每一位患者提供更优质的就医体验。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。