南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年7月4日—7月10日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单54件，回复55件。

本周典型案例

1.市民来电反映，6月9日市民在市直某医院产科生育，医生及护理团队护理的好，故来电表扬。希望相关部门调查核实，对医生及护理团队表达感谢。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室迅速联系市民，感谢市民对科室工作的认可，对医生和全体护理同仁进行表扬，并号召大家向他们学习，今后工作中我们也会继续努力，不断提升业务能力和服务水平，切实提升患者就医体验。市民表示满意。

2.市民来电反映，6月24日市民母亲到市直某医院耳鼻喉科做手术，该科室的医护人员服务非常周到，让人非常暖心，以及2026年2月左右市民母亲到达该医院普外科就医，科室内的主任医生以及管床医生服务也非常用心，且医护人员非常专业，市民表示十分的感谢。希望相关部门调查核实对科室医生进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室积极与市民联系，感谢市民对科室护理工作的反馈，我们将再接再厉继续秉持以患者为中心的服务理念，不断提升医疗服务质量。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。