南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年7月11日—7月17日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单57件，回复57件。

本周典型案例

1.市民来电反映，近期市民的母亲在市直某医院住院治疗，在住院期间该医院神经内科的主任、医生和护士，工作认真尽职尽责，市民非常感谢以上医护人员。希望相关部门调查核实对以上医护人员进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室已在院内工作群对三人进行公开表扬。医院将持续优化医疗服务，打造有温度的就医环境。市民表示满意。

2.市民来电反映，7月8日，市民在市直某医院看诊时，手机丢失，后续安保工作人员及时将丢失手机送回。希望相关部门调查核实对安保工作人员进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，医院保卫科将市民的感谢转达给该保安同志及所在保安公司，并对其进行表扬。下一步，医院将持续加强保安队伍建设，为群众营造安心有序的就医环境。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。