南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年7月18日—7月24日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单63件，回复58件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民在市直某医院就诊，内科2诊室的主任和医生工作态度认真，态度和蔼，且很有耐心，市民十分感谢。希望相关部门调查核实后对医生工作人员进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室迅速与市民联系，非常感谢市民的肯定与感谢，患者及家属的认可是我们最大的动力。我们会继续努力，不断提升自己的专业能力和服务水平，为每一位患者提供更优质的就医体验。市民表示满意。

2.市民来电反映，市直某医院心血管外科的全体医生和护士待人亲切、服务态度好，并且有需要随叫随到，故特地来电感谢。希望相关部门调查核实对全体员工予以表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室主动联系市民回访，感谢市民对血外科医护团队工作的认可和肯定，我们将更加努力的工作，为患者提供更优质的护理服务。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。