南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2026年7月25日—7月31日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单58件，回复71件。

本周典型案例

1.市民来电反映，近期市民在市直某医院住院，该医院胸外科医生、护士态度良好，工作负责，市民非常感谢。希望相关部门调查核实，对工作人员提出表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室迅速与市民联系，非常感谢市民的肯定与感谢，已在晨会对两名同志予以公开通报表扬，号召全体医护人员以两人为榜样，持续优化医疗服务。市民表示满意。

2.市民来电反映，2026年7月27日上午10点左右在市直某医院1号楼的内科护士台的值班人员耐心细心，贴心照料，就诊流程顺畅，协助市民顺利完成就诊。希望相关部门调查核实对该护士台的护士予以表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民感谢转达医院，科室第一时间与市民取得联系，衷心感谢市民对科室护理工作人员的认可与肯定，科室已对其进行公开表扬，并号召全科人员向其学习，立足岗位、真诚服务患者。科室将再接再厉，持续提升护理服务质量与水平，用心做好护理工作。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。